近年来中国在线健身赛道迎来快速增长， Keep的发展同样迅猛，客户遍布全国各地。随着市场不断成熟，客户的服务要求也在不断升级，售后服务品质已成为决定市场口碑的重要因素。

作为国内知名的运动科技品牌，Keep积极倡导“自律给我自由”的品牌主张，通过持续深耕多维场景，不断完善售后服务体系，力求鼓励人们用运动刷新生活。

基于此，Keep携手瑞云服务云，双方共建统一的服务数字化平台，提供客户真正所需的产品和服务，构建更长价值链条和与用户间更深层、紧密的连接。

1统一的服务平台：不仅做工单管理而是打通整个服务流程，优化微信/APP自助服务以提升客户体验和客服坐席效率，实施配件模块并打通服务流程以确保配件的及时供应，费用结算自动化以提升效率、缩短结算周期等。

2分拣中心管理：退换货流程全面打通，实时监控处理进度和库位库存，确保服务及时性；

3客户回访：打通客户数据和呼叫中心，提升回访/调查效率；
 

4服务营销：设计增值服务产品，提升客户体验的同时创造客户价值，让服务部门成为利润中心；
 

5工厂返修管理：跟踪返厂维修进度，分析产品问题以持续改善。

存量客户时代，光凭过硬的产品不一定能赢，真正重视用户体验，把服务做到极致，才是关键。相信通过此次合作，瑞云服务云一定可以借助售后服务管理领域10余年的经验，助力Keep走好触达用户的每一步，持续提升服务品质，让健康生活深入千家万户。