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运动科技品牌Keep与瑞云服务云达成合作

运动科技品牌Keep与瑞云服务云达成合作

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  • 发布时间:2021-04-22 11:40
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运动科技品牌Keep与瑞云服务云达成合作

【概要描述】近日,国内领先的运动科技品牌Keep与瑞云服务云达成合作,将基于瑞云服务云平台构建统一的售后服务平台,实现工单管理、配件管理、分拣中心、客户回访、服务营销、工厂返修在线化管理,提升服务效率、服务体验并挖掘客户价值。

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近年来中国在线健身赛道迎来快速增长, Keep的发展同样迅猛,客户遍布全国各地。随着市场不断成熟,客户的服务要求也在不断升级,售后服务品质已成为决定市场口碑的重要因素。

 

作为国内知名的运动科技品牌,Keep积极倡导“自律给我自由”的品牌主张,通过持续深耕多维场景,不断完善售后服务体系,力求鼓励人们用运动刷新生活。


基于此,Keep携手瑞云服务云,双方共建统一的服务数字化平台,提供客户真正所需的产品和服务,构建更长价值链条和与用户间更深层、紧密的连接。

 

1统一的服务平台:不仅做工单管理而是打通整个服务流程,优化微信/APP自助服务以提升客户体验和客服坐席效率,实施配件模块并打通服务流程以确保配件的及时供应,费用结算自动化以提升效率、缩短结算周期等。


2分拣中心管理:退换货流程全面打通,实时监控处理进度和库位库存,确保服务及时性;


3客户回访:打通客户数据和呼叫中心,提升回访/调查效率;
 

4服务营销:设计增值服务产品,提升客户体验的同时创造客户价值,让服务部门成为利润中心;
 

5工厂返修管理:跟踪返厂维修进度,分析产品问题以持续改善。

 

存量客户时代,光凭过硬的产品不一定能赢,真正重视用户体验,把服务做到极致,才是关键。相信通过此次合作,瑞云服务云一定可以借助售后服务管理领域10余年的经验,助力Keep走好触达用户的每一步,持续提升服务品质,让健康生活深入千家万户。

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