大麦体育：看好赛事综合服务

【概要描述】卖票的大麦越来越不满足于单纯的卖票业务，这种野心在大麦的剧场、演出等业态中便可窥知几分。如今，2016年成立体育业务的大麦，在“墨守成规”做体育两年后，逐渐开始褪下曾经的外壳，借助军运会，踏上了大麦体育做综合赛事服务商的第一次历程。这场攻坚战，给大麦体育留下了检验团队的宝贵经验，也给其参与未来几年国内举办的国际大型赛事埋下伏笔。

分类：原创文章
作者：运动家
来源：财旅运动家
发布时间：2019-11-14 09:52
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卖票的大麦越来越不满足于单纯的卖票业务，这种野心在大麦的剧场、演出等业态中便可窥知几分。如今，2016年成立体育业务的大麦，在“墨守成规”做体育两年后，逐渐开始褪下曾经的外壳，借助军运会，踏上了大麦体育做综合赛事服务商的第一次历程。这场攻坚战，给大麦体育留下了检验团队的宝贵经验，也给其参与未来几年国内举办的国际大型赛事埋下伏笔。

军运会带来的第一次

如今距离第七届世界军人运动会的落幕已逾半月，但这场第一次在国内举办的军人运动会、2008年北京奥运会之后中国举办的最大规模赛事，仍给中国的体育圈弹奏着最强音。统计显示，中国人民解放军体育代表团共计获得239枚奖牌，其中133枚金牌、64枚银牌、42枚铜牌，金牌、银牌和奖牌数均排名第一。这场军运会，给中国创下了多个“第一”。

这样的“第一”，也给军运会的合作方带来了很多“第一次”。作为武汉军运会票务系统服务商，大麦体育前后为之工作近两年，大麦及背后的阿里巴巴累计投入170人集中攻关，涉及产品、技术、开发、运营等不同的环节。从建立官方票务平台到提供现场换验票服务，从1人1票1证到人脸识别、电子取票等，都在考验着这支专项工作组。

由此，军运会的组委会通过中奥体育会同大麦体育等众多合作伙伴，实现了公益、惠民的票务销售效果，形成了所谓的“武汉模式”。对此，大麦体育负责人尤佳说道，“军运会给大麦带来了很多第一次。”她表示，此次赛事不同寻常，安保级别很高，因此在对票务系统的第三方检验上，就需要通过重重验证，以保证最好的效果，阿里巴巴集团下的安全团队则为之提供了有力的配合。

因此，赛事的票务服务虽以大麦体育为主，但阿里的生态优势也在其中发挥着至关重要的作用，采用新技术，保证官方票务平台平稳运行，最终提前通过国家软件中心的测评。尤佳说道，“在每一次的检测的过程当中，组委会给予我们非常高的评价，包括各方面的这种测试，基本上都是一次通过。”军运会票务组副组长伍老师则直言，这次票务服务达到了奥运品质。

经过前期的准备之后，今年8月，第七届世界军人运动会官方票务网站正式上线，用户可登陆进行实名制注册，8月底则正式启动门票预售。全球公众可通过武汉军运会官方票务网站和全国89家线下官方门票代售网点预订比赛门票。在武汉军运会总共27个大项、278个场次的赛事中，销售率超过90%。尤佳表示，这样的销售成绩是他们没有想到的。大麦网方面提供的数据显示，男篮、女排、跳伞、田径、跳水等项目都一票难求，而颇具军运会特色的跳伞项目，更是受到民众追捧，成为第一批次销售项目中首类售罄的赛事门票。

“我们没有想到武汉市民以这么高涨的热情、这么积极的心态来参与这个赛事。我们在每一个场馆的现场也有售票，尤其是热门项目，每天都是排大队，很多项目一票难求。”军运会门票价格亲民也充分调动了大家的热情。据介绍，军运会门票价格共分9档，最低票价10元，最高票价200元，平均票价为50元。

实践铸就服务经验

众所周知，这届军运会对于中国来说意义重大，各项要求也十分严格。比如“1人1票1证”的原则、电子票系统的充分应用等等，都在说明售票如何更具科技化，并通过这种科技化，实现赛事的高标准严要求。而通过这样一种实践，大麦体育也发现这些诸多“第一次”可以在之后的赛事服务中充分应用。

谈起军运会上售票环节的几大特点，尤佳表示，此次军运会完整实现了“1人1票1证”的原则，“比如我入场时，首先要去刷一下脸，因为我的身份证和我的票做了绑定，因此在公安系统的大屏上就直接能显示进来的这个人，不仅可以知道他的座位号是多少，也同时能获取他的个人信息，也就是说，售票系统已经和公安系统进行了打通。”尤佳介绍道。但是这种技术在军运会以外其他赛事服务中并没有实现完全和公安系统的打通，验票入场和公安验证是两个不同的环节。

另外，大麦体育还为这场军运会提供了电子票技术，除了开幕式之外的比赛都使用了电子票服务，减少了验票时间，对用户来说也更加便捷。尤佳指出，这次军运会的电子票使用率超过50%。

除了技术手段得到了充分的验证，尤佳认为通过这种高级别的综合赛事，大麦体育的团队得到了充分的锻炼。“我们一开始参与进来，主要还是基于在大型赛事方面的布局以及对团队的锻炼，而对方看重我们的则是大麦整体的销售能力、服务能力和运营能力。”

她还表示，在前期的工作环节中，大麦体育方面需要提前对场馆进行勘察，然后对整个票房进行规划设计。“所有跟比赛相关的场景，你都要去设计，要去考虑，有一些场馆的座位，都需要一个一个核对，然后才能做进一步的规划。”此外，系统对接、财务对接等问题，也都通过这一次的服务有了进一步的了解。作为第一次为综合赛事提供综合服务的大麦来说，以上种种都可能成为之后拓展赛事服务领域的经验。

期待下一个“赛程”

“现在大麦的Slogon是’买票上大麦’，我觉得这个可能只是现阶段满足一些用户诉求，但是未来绝对不是只卖票。”尤佳说道。在这一理念的支撑下，打造赛事综合服务平台成为大麦体育下一步的目标。未来几年里，冬奥会、世俱杯等大型国际赛事也将在国内落地，成为大麦体育希冀的下一个征程。

尤佳表示，不想让大麦体育这个团队只有票务销售的能力，更希望它成为一个综合服务平台，从座位划分到销售、营销宣传、现场运营、大客户管理等方面形成一条龙服务。近日，CBA新赛季重燃战火，大麦体育正以综合服务平台的角色与CBA公司进行合作，除了门票售卖以外，也在数据支持、宣发等领域给予商业帮助，成为大麦体育深耕综合服务平台的又一次实践。

大麦体育由于在与中网的合作中为对方提供了售票系统，因此开始逐步加深在体育领域的探索，并在2016年成立以体育业务为核心的团队。这一年成为大麦在体育领域的转折点。在此之前，大麦的体育票务销售方式与演出、话剧并没有任何差别。2017年，大麦纳入阿里体系，成为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条。如今，也正是借助阿里旗下的各个生态环节，大麦体育增强了自身综合服务的能力。以与CBA的合作为例，大麦体育不仅可以依靠自身沉淀下来的数据为CBA提供服务，同时也可通过阿里旗下其他生态渠道中的数据，不断丰富整体的体育数据。

“未来大麦也希望能够根据以往的经验，沉淀出行业运营服务的标准化。我们今天只能是一个项目一个项目的来处理，但未来再有服务一个大型赛事的机会，我希望我们做得更好。”尤佳说。

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